Marketing de Relacionamento

Os principais grupos de serviços relacionados ao Marketing de Relacionamento encontram-se descritos a seguir.

CRM (Customer Relationship Management)

Desenvolver e implementar o Planejamento Estratégico de CRM, com o objetivo de estabelecer relacionamento com clientes, de forma individual, permitindo a coleta de informações fundamentais na determinação de ações relacionadas: ao posicionamento da marca, ao desenvolvimento ou adequação de produtos e serviços, à geração de informações pertinente para as estratégias de comunicação e vendas, entre outras.

CIC (Customer Integration Center)

Planejamento Estratégico do CIC - indicado para empresas que precisam oferecer suporte, serviços de atendimento ao consumidor (SAC), prestar informações e receber reclamações, ou ainda para empresas que atuem (ou desejem atuar) na modalidade de televendas.

DataBase e DataBase Marketing

Envolve desde o Planejamento, Concepção e Especificação do Database, até a estruturação da sua fase operacional (rotinas de alimentação, validação e preservação integridade dos dados). Quando implantado e valendo-se de processos de data mining, é possível identificar grupos de clientes (clusters) com padrões demográficos ou comportamentais similares. Os resultados obtidos são valiosos na otimização da verba de comunicação (meio e mensagem), no direcionamento da atuação comercial, na concepção de produtos e serviços (marketing de nicho), além de contribuir para o aprimoramento do CRM.

Programas de relacionamento e fidelização

Planejamento, desenvolvimento e implantação de programas internos e externos, utilizando a rede de relacionamento da empresa - clientes, fornecedores, funcionários, canais de distribuição, consumidores indiretos, entre outros.